추석 당일 신한카드 결제 시스템에 오류가 발생해 카드결제가 먹통이 됐다는 고객 불만이 쏟아졌습니다. 전문가들은 카드사 측에서 고객 신뢰도 회복을 위해 선제적으로 보상 방안을 마련할 것과 함께 최근 빈발한 금융사 전산사고에 대한 규율 체계 마련이 시급하다고 지적되고 있습니다.
그러나 카드결제 장애로 발생한 피해는 일반 시민입장에서는 입증하기가 까다로워 현행 금융소비자보호 제도 아래에서는 실제 보상으로 이어지기 어렵다는 점입니다.
법무법인 오킴스의 엄태섭변호사는 경향신문 인터뷰를 통해 “카드 고객이나 가맹점이 피해 사실을 입증하려면 민법상 ‘특별 손해’를 증명해야 하는데 특별 손해를 증명하기 위해 시간과 비용을 감안한다면 현실적으로 쉽지 않다”면서 “금융사의 전산과실로 인해 이용자들에게 손해가 발생하는 경우에 그 손해를 온전히 보상할 수 있는 체계가 미흡한 상황”이라고 전하였습니다.
또한 엄태섭 변호사는 “서비스 제공자 과실로 인해 발생한 손해는 이용자의 입증책임을 완화하는 취지의 입법 논의가 필요한 시점”이라고 덧붙였습니다.
추석 당일 신한카드 결제 시스템에 오류가 발생해 카드결제가 먹통이 됐다는 고객 불만이 쏟아졌습니다. 전문가들은 카드사 측에서 고객 신뢰도 회복을 위해 선제적으로 보상 방안을 마련할 것과 함께 최근 빈발한 금융사 전산사고에 대한 규율 체계 마련이 시급하다고 지적되고 있습니다.
그러나 카드결제 장애로 발생한 피해는 일반 시민입장에서는 입증하기가 까다로워 현행 금융소비자보호 제도 아래에서는 실제 보상으로 이어지기 어렵다는 점입니다.
법무법인 오킴스의 엄태섭변호사는 경향신문 인터뷰를 통해 “카드 고객이나 가맹점이 피해 사실을 입증하려면 민법상 ‘특별 손해’를 증명해야 하는데 특별 손해를 증명하기 위해 시간과 비용을 감안한다면 현실적으로 쉽지 않다”면서 “금융사의 전산과실로 인해 이용자들에게 손해가 발생하는 경우에 그 손해를 온전히 보상할 수 있는 체계가 미흡한 상황”이라고 전하였습니다.
또한 엄태섭 변호사는 “서비스 제공자 과실로 인해 발생한 손해는 이용자의 입증책임을 완화하는 취지의 입법 논의가 필요한 시점”이라고 덧붙였습니다.
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